Devis sans réponse : la méthode de relance en 3 messages, avec les modèles
Vous avez passé une heure à chiffrer un chantier, envoyé le devis, et plus rien. La plupart du temps, ce silence ne veut pas dire non. Le client est occupé, il compare, il attend l'accord de son conjoint, ou il a simplement oublié. Une relance bien faite remet votre devis en haut de la pile sans avoir l'air de supplier.
Voici la méthode que nous avons intégrée au système Client360, et que vous pouvez appliquer à la main.
D’où vient cette méthode. C’est la séquence de relance automatique du système Client360, que nous avons conçue pour les artisans. Les délais sont des réglages par défaut, que chaque artisan adapte. Nous ne citons aucun taux de réussite : il dépend de votre métier, de vos prix et de votre secteur.
Avant de relancer : un devis facile à accepter
La meilleure relance commence dans le devis lui-même :
- Une date de validité claire (« devis valable 30 jours »). Elle donne une raison naturelle de relancer.
- Le détail de ce qui est inclus, pour que le client compare à prestations égales.
- La prochaine étape en une phrase : « pour valider, renvoyez ce devis signé ou répondez OK à ce message ».
- Vos coordonnées directes, dont WhatsApp si vous l’utilisez.
Relance 1, après 3 jours : vérifier que le devis est bien arrivé
Le premier message ne parle pas de signature. Il vérifie la réception et ouvre la porte aux questions.
Bonjour Madame Martin, je reviens vers vous au sujet du devis pour la réfection de votre salle de bain, envoyé lundi. L’avez-vous bien reçu ? Si un point n’est pas clair ou si vous voulez ajuster une option, je peux vous rappeler quand cela vous arrange. Bonne journée, Paul Durand
Par SMS ou WhatsApp, raccourcissez :
Bonjour Mme Martin, c’est Paul Durand, plombier. Vous avez bien reçu mon devis pour la salle de bain ? Je reste dispo si vous avez des questions.
Relance 2, après 7 jours : lever le frein
À ce stade, le client hésite pour une raison précise : le prix, le délai, une option, ou un autre devis. Votre message lui donne une façon simple de le dire.
Bonjour Madame Martin, avez-vous pu avancer sur votre projet de salle de bain ? Si le budget vous pose question, je peux vous proposer une variante (receveur standard plutôt que douche à l’italienne, par exemple). Et si vous avez choisi une autre entreprise, un simple mot me permet de clore votre dossier. Paul Durand
La dernière phrase compte : elle autorise le client à dire non, ce qui le pousse souvent à répondre.
Relance 3, après 15 jours : la dernière, et la plus courte
Bonjour Madame Martin, votre devis pour la salle de bain est valable jusqu’à la fin du mois. Souhaitez-vous que je bloque une date de chantier ? Sans réponse de votre part, je le considérerai comme sans suite. Paul Durand
Après cette troisième relance, arrêtez. Notez la demande comme perdue, avec la raison si vous la connaissez. C’est ce qui vous dira, au bout de quelques mois, si vos prix ou vos délais posent problème.
Les erreurs qui font perdre le chantier
- Relancer le jour même ou le lendemain : le client n’a pas eu le temps de lire.
- Relancer avec un rabais d’office : vous apprenez au client que votre premier prix était gonflé.
- Relancer sans rappeler le projet : « Alors, ce devis ? » oblige le client à chercher de quoi vous parlez.
- Relancer depuis un numéro inconnu : enregistrez-vous dans ses contacts dès le premier échange, ou signez chaque message.
- Ne jamais relancer : c’est l’erreur qui coûte le plus cher.
Automatiser sans perdre le ton
Relancer chaque devis à la main demande de la rigueur, surtout en pleine saison. Sur un site Client360, vous passez la demande en « devis envoyé » depuis votre tableau de bord. Les trois relances par e-mail sont alors programmées à 3, 7 et 15 jours, avec vos textes, et partent dans la plage horaire d’envoi que vous avez réglée. Dès que vous marquez le devis comme gagné, perdu ou archivé, les relances restantes sont annulées. Le rapport mensuel vous montre combien de demandes ont abouti.
À retenir
| Relance | Quand | Objectif |
|---|---|---|
| 1 | 3 jours après l’envoi | Vérifier la réception, proposer de répondre aux questions |
| 2 | 7 jours après l’envoi | Lever le frein : budget, option, délai, autre devis |
| 3 | 15 jours après l’envoi | Proposer une date ou clore le dossier |
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