Client360, le suivi client qui travaille dans votre site
Un site classique attend qu’on l’appelle. Un site équipé de Client360 suit chaque prospect : il le qualifie, vous prévient, relance le devis, demande l’avis et rappelle le client l’année suivante. Vous n’avez aucun logiciel à apprendre : tout se passe par e-mail et sur votre téléphone.
- 01 Trouvé sur Google SEO local, fiche Google
- 02 Demande qualifiée estimateur, photos, WhatsApp
- 03 Visite réservée
- 04 Devis relancé
- 05 Chantier réalisé
- 06 Avis demandé
- 07 Photos publiées
- 08 Client fidélisé rappel d’entretien, parrainage
1. Avant le contact : être trouvé et inspirer confiance
SEO local intégré. Chaque site reçoit les données structurées propres à votre métier (électricien, plombier, couvreur…) que Google lit pour comprendre qui vous êtes et où vous intervenez.
Contrôle de vos coordonnées. Le système vérifie que votre nom, votre adresse et votre téléphone sont identiques partout sur le site, et vous donne le texte exact à recopier sur votre fiche Google et les annuaires. Des coordonnées incohérentes font partie des erreurs qui freinent le référencement local.
Réalisations envoyées depuis le chantier. Vous photographiez avant et après avec votre téléphone, depuis un lien privé. Les photos sont redimensionnées, nettoyées de leurs données GPS, et une fiche réalisation est préparée. Nous la relisons avant publication.
2. Au moment du contact : des demandes complètes
Estimateur de prix. Le visiteur répond à quelques questions (type de travaux, surface, délai) et obtient une fourchette calculée avec vos propres tarifs. Il laisse ses coordonnées pour recevoir le devis. Vous recevez une demande qualifiée, pas un simple « rappelez-moi ».
Formulaire avec photos, WhatsApp, rendez-vous. Trois portes d’entrée selon les habitudes de vos clients : un formulaire qui accepte les photos, un bouton WhatsApp avec un message prérempli adapté à votre métier, et la réservation d’une visite sur vos créneaux, ajoutée à l’agenda du client.
Alerte immédiate. Dès qu’une demande arrive, vous êtes prévenu par e-mail et le prospect reçoit un accusé de réception. Si une demande reste sans suite, un rappel vous est envoyé, ainsi qu’un récapitulatif quotidien. Le premier artisan qui rappelle a souvent le chantier.
3. Après le devis : ne plus perdre de chantier par oubli
Relance automatique des devis. Quand vous marquez un devis comme envoyé, une relance est programmée. Elle est annulée d’elle-même si le client répond ou si le statut change entre-temps.
4. Après le chantier : transformer un client en recommandation
Demande d’avis Google. Quand un chantier est marqué comme gagné, le client reçoit une demande d’avis avec le lien direct vers votre fiche. Tous les clients la reçoivent, sans tri : c’est la règle de Google, et c’est ce qui rend vos avis crédibles.
Rappels d’entretien. Pour les prestations qui reviennent (entretien de chaudière, taille de haies, démoussage), le client reçoit un rappel au bon moment de l’année. C’est du chiffre d’affaires que vous n’avez pas à aller chercher.
Parrainage. Chaque client gagné reçoit un code de parrainage. Quand un proche fait une demande avec ce code, vous savez qui vous a recommandé et pouvez le remercier.
Carte de visite numérique. Une fiche contact avec QR code, que vos clients enregistrent dans leur téléphone en un geste.
5. Chaque mois : savoir ce que votre site rapporte
Un tableau de bord compte les demandes, leur origine (Google, WhatsApp, parrainage…) et celles qui sont devenues des chantiers. Le 1er de chaque mois, un rapport du mois écoulé arrive dans votre boîte mail.
Ce que vous avez à faire
Répondre aux demandes, faire vos devis, marquer les chantiers gagnés. Le reste, le système s’en charge. Nous réglons tout à l’installation : vos prestations, vos prix pour l’estimateur, vos créneaux, vos messages.