Site internet plombier : ce qu’il doit contenir pour générer des appels, et ce que la loi impose d’afficher

Il a aussi une obligation que beaucoup ignorent : depuis 2017, les prix de dépannage doivent être accessibles sur le site.

1. Ce que la loi impose d’afficher sur le site d’un plombier

L’arrêté du 24 janvier 2017 encadre les prix des prestations de dépannage, de réparation et d’entretien dans le bâtiment. La « plomberie, sanitaires » et le « nettoyage et débouchage des canalisations » figurent dans la liste des activités concernées.

Avant toute intervention, le professionnel doit communiquer les informations suivantes (article 2) :

• son ou ses taux horaires de main-d’œuvre, toutes taxes comprises ;
• la façon dont le temps passé est décompté ;
• les prix TTC de ses prestations forfaitaires, s’il en a ;
• ses frais de déplacement ;
• le caractère payant ou gratuit du devis.

L’article 3 précise où les afficher. En plus de l’affichage dans les locaux, ces informations « doivent également être aisément accessibles sur tout espace de communication en ligne dédié au professionnel ». Autrement dit, sur votre site.

Le même arrêté impose un devis détaillé avant l’intervention (article 4) et une note remise une fois le travail fait, avant le paiement (article 5). Selon la fiche de la DGCCRF, cette note est obligatoire au-delà de 25 € TTC et remise sur demande en dessous. Ces documents ne sont pas sur le site, mais un site qui les mentionne rassure : « devis écrit avant toute intervention » est un argument.

2. Une page par prestation, avec ses vrais mots

Un client ne cherche pas « plombier ». Il cherche « fuite d’eau », « WC bouché » ou « ballon d’eau chaude ». Chaque prestation mérite sa page, avec ses prix, ses photos et les communes où vous intervenez :

Prestation	Ce que tapent les clients	Ce que la page doit montrer
Dépannage et fuites	fuite d’eau, plombier urgence	Vos horaires réels d’intervention et vos tarifs de dépannage
Débouchage	débouchage canalisation, WC bouché	Le prix forfaitaire s’il existe, la méthode
Chauffe-eau	chauffe-eau, ballon d’eau chaude	Les marques posées, le remplacement et l’entretien
Salle de bain	rénovation salle de bain, douche à l’italienne	Des réalisations avant/après, le déroulé d’un chantier
Sanitaires et robinetterie	WC, robinet, évier	Les petites interventions et leur prix

Ces cinq prestations et leurs mots-clés sont ceux du profil plombier de Client360. Adaptez-les à ce que vous faites vraiment : une page sur une prestation que vous refusez attire des appels inutiles.

3. Les urgences : être joignable en deux gestes

Le client en urgence est sur son téléphone, les mains mouillées. Ce qui compte pour lui :

• Un bouton d’appel visible en permanence sur mobile, pas seulement en bas de page.
• WhatsApp avec un message déjà écrit, par exemple « Bonjour, j’ai une fuite, pouvez-vous intervenir rapidement ? ». Il peut y joindre une photo de la fuite, et vous savez quoi apporter.
• Vos horaires réels. N’écrivez « 7 j/7, 24 h/24 » que si c’est vrai : un client qui tombe sur la messagerie un dimanche ne rappellera pas.
• Une demande de rappel en trois questions : le besoin (fuite, canalisation bouchée, chauffe-eau, salle de bain), le type de bien et l’urgence (aujourd’hui ou demain, dans la semaine, pas pressé). Les demandes urgentes remontent en tête.

Pour la plomberie, afficher un prix de chantier en ligne n’a pas de sens avant d’avoir vu le problème. C’est pourquoi le site Client360 d’un plombier fonctionne en « demande de rappel » plutôt qu’en estimateur de prix. Les tarifs de dépannage obligatoires, eux, restent affichés.

4. Les projets : montrer, pas promettre

Le client qui prépare une salle de bain compare. Ce qui le décide, ce sont des preuves :

• des photos de vos chantiers, avant et après, avec la commune ;
• le déroulé d’un chantier type : visite, devis, délais, propreté ;
• vos avis Google, avec le nombre d’avis et la note visibles ;
• WhatsApp pour recevoir des photos de la pièce actuelle.

5. Faire revenir vos clients

Un client satisfait est votre meilleure source de chantiers, mais il vous oublie vite. Le site peut entretenir le lien automatiquement :

• Un rappel d’entretien du chauffe-eau environ 24 mois après la pose. C’est le réglage par défaut du profil plombier de Client360, modifiable.
• Une campagne en novembre pour protéger les canalisations du gel, envoyée à vos anciens clients.
• Une demande d’avis Google après chaque chantier terminé.

6. Les mentions qui rassurent

Sur toute page qui permet de vous contacter, le client cherche à savoir à qui il a affaire. Affichez :

• votre nom ou raison sociale et votre adresse ;
• votre numéro d’immatriculation (répertoire des métiers ou RCS) ;
• vos mentions légales complètes.

La fiche de la DGCCRF rappelle que toute publicité écrite qui permet de commander à distance doit comporter ces informations, ainsi que les taux horaires TTC et les frais de déplacement.

La checklist du site de plombier

• Tarifs de dépannage accessibles : taux horaire TTC, forfaits, déplacement, devis gratuit ou payant
• Une page par prestation réellement proposée
• Bouton d’appel fixe sur mobile et WhatsApp avec message prérempli
• Horaires d’intervention réels
• Communes d’intervention citées
• Réalisations avant/après avec la commune
• Avis Google visibles et demandés après chaque chantier
• Mentions légales et numéro d’immatriculation
• Rappels d’entretien et campagne d’hiver programmés

Notre page site internet plombier montre comment Client360 met tout cela en place.